Sisällysluettelo

• Monipuolinen Pelitarjonta ja Pelipalveluntarjoajat
• Bonusjärjestelmä ja Kampanjat
• Maksuvaihtoehdot ja Rahansiirrot
• Tietoturva ja Vastuullisuus
• Asiakastuki ja Yhteydenpito

Kattava Pelitarjonta ja Pelituottajat

Pelialustamme rakentuu vahvaan digitaaliseen infrastruktuuriin, joka mahdollistaa saumattoman pelielämyksen jokaisella laitteilla. Highflybet kasino tuottaa pelaajillemme pääsyn reilusti yli 3500 erityyppisen peliin, ne on luokiteltu helppoihin kategorioihin helpottamaan navigointia. Yhteistyökumppaneinamme toimivat alan parhaat pelinkehittäjät, se takaa laadukkaan ja monipuolisen pelivalikoiman.

Kolikkopelit edustavat pelisisällön ytimen, ja valikoimaamme kuuluvat yhtä lailla klassiset hedelmäpelit kuin myös modernit videopeliautomaatit. Progressiiviset pelit tuovat tilaisuuden merkittäviin voittoihin, ja monet meillä pelattavat kasvavat jackpotit ovat saavuttaneet miljoonan € rajan. Pöytäpelit, kuten blackjack, blackjack ja baccarat, ovat pelattavissa lukuisissa eri variaatioissa, se takaa sopivan valintamahdollisuuden yhtä hyvin uusille pelaajille kuin myös ammattilais- pelaajille.

Pelialue
Pelien Määrä
Johtavat Palveluntarjoajat
RTP-prosentti

Kolikkopelit	2800+	NetEnt, Pragmaattinen Play, Play and GO	96.2%
Live-kasino	350+	Evolution Gaming Gaming, Ezugi	98.5%
Klassikkopelit	250+	Microgaming, Red Tiger	97.8%
Jättipottipelit	120+	NetEnt, Microgaming	94.5%

Suora kasino – Autenttinen Kasinokokemus

Suora-kasinosektiomme esittelee pelialustamme korkeinta tasoa teknologisesti. Suorat pelisessiot ammattitaitoisten jakajien avulla välittävät aidon kasinoilmapiirin tunnelman kotioloihin. Esitämme useita omistettuja pöytiä, joilla pelirajat ulottuvat parista sentistä moniin tuhansiin euroihin, mikä palvelee jokaista pelaajaryhmiä.

Bonusohjelma ja Promootiot

Bonusjärjestelmämme on rakennettu palkitsemaan pelaajia säännöllisesti. Uusille pelaajille annettava tervetuliaisbonus on luotu houkuttelevaksi, vaan suuntaamme huomiota eniten pitkäaikaisten asiakkaidemme huomioimiseen uskollisuusohjelman kautta. Bonussäännöt ovat läpinäkyviä, ja kierrätysvaatimukset on määritetty reilulle tasolle.

• Liittymispaketti ulottuu kolmelle ensimmäiselle 3 maksutapahtumalle korkeintaan 500 EUR saakka
• Viikoittain tarjottavat reload-bonukset aktiivisille pelaajille neljänneksestä puoleen talletuksesta
• Takaisinmaksuohjelma palauttaa 10% nettotappioista kaikilla viikko
• Arvostettu asiakasohjelma pitää sisällään fem porrasta, missä kunkin tason hyödyt lisääntyvät progressiivisesti
• Ilmaiskierrokset uusille peleihin esittelyviikolla vailla kierrätysvaatimuksia

Uskollisuusohjelma Highflybet-pisteillä

Jokainen panostettu EUR kerryttää pisteitä, mitkä ovat lunastettavissa käteisbonuksiksi, ilmaispeleiksi tai erityisbonuksiksi. Palkintopisteiden karttumisnopeus nopeutuu kanta-asiakastasolla, ja ylimmällä portaalla pelaajat saavat käyttöönsä henkilökohtaisen account managerin ynnä yksilöllisiä kampanjoita. Ohjelma on automaattinen, eikä se tarvitse erillistä aktivointia.

Maksumenetelmät ja Kotiutukset

Rahaliikenteen vaivattomuus on tärkeä elementti käyttäjäkokemusta, ja olemme upottaneet alustaamme kattavan repertuaarin maksumenetelmiä. Klassisten luottokorttien ja pankkisiirtojen lisäksi tarjoamme moderneja e-lompakoita ja kryptovaluuttoja. Kaikki maksutapahtumat turvataan 256-bittisellä SSL-salauksella, mikä on pankkitason tietoturvastandardi.

Maksumenetelmä
Minimitalletussumma
Maksimikotiutus
Käsittelyaika

Pankkikortit	10 €	5000 euroa €/tapahtuma	1-3 arkipäivää
Trustly	10 €	10000 euroa €/tapahtuma	Välitön – 24h
MuchBetter	10 €	7500 €/tapahtuma	Välitön – 24h
Bitcoin	50 €	15000 €/tapahtuma	yhdestä kuuteen tunti
Pankki-/Nettisiirto	20 €	kaksikymmentätuhatta €/tapahtuma	muutama arkipäivää

Rahansiirtojen käsittelyprosessi aloitetaan heti, ja pyrkimyksemme on hyväksyä kotiutuspyynnöt vuorokauden tunniksi sisään. Debyytti- nosto tarvitsee pelaajatilin vahvistuksen, mikä on lain mukainen edellytys asiakkaiden suojelemiseksi ja petostoiminnan torjumiseksi. Varmennusprosessi on sähköistetty, ja dokumentit voidaan lähettää välittömästi käyttäjätililtä.

Suojaus ja Vastuullinen pelaaminen

Operoimme Maltan valvontaviranomaisen (Malta Gaming Authority, MGA) myöntämällä lisenssillä MGA/B2C/394/2017, joka on eräs alan parhaista sääntelyluvista. Pelilupa edellyttää meitä noudattamaan tiukkoja laatustandardeja, jotka koskevat pelaajien omaisuuden suojaamista, pelisysteemin tasapuolisuutta ja vastuullista pelaamista. Jokainen pelivalikoimamme audioidaan tarkasti objektiivisten auditoijien avulla, ja voittoprosentit julkaistaan läpinäkyvästi.

Vastuullisen Pelinkäytön Työkalut

Pelialustamme pitää sisällään laajan joukon työkaluja peluuttamisen kontrollointiin. Käyttäjät kykenevät säätää maksurajoituksia päivä-, viikottaisia tai kuukausittain, kontrolloida pelikertojen aikaa tai aktivoida taukoja määräajaksi. Nämä työkalut aktivoidaan viivyttelemättä, ja työkalujen muuttaminen tiukempaan päähän tapahtuu reaaliajassa.

1. Maksurajojen säätäminen: Aseta vuorokautinen, viikoittain toistuva tai kautinen maksimitalletus
2. Häviösäännöt: Määrittele raja summalle, paljonko määrin pystyt kadottaa sovitussa ajanjaksossa
3. Istuntoajastin: Vastaanotat ilmoituksia pelikertojen pituudesta ja kykenette asettaa itsestään tapahtuvan uloskirjautumisen
4. Pelaamisen keskeyttäminen: Määräaikainen tai lopullinen tilauksen keskeyttäminen 24 tunnista alkuun 6 kuukauteen

Tukipalvelu ja Kommunikaatio

Tukihenkilöstömme muodostuu koulutetuista peliasiantuntijoista, ne ovat yhteyshenkilöitä vuorokauden ympäri koko viikon aikana. Reaaliaikainen live-chat tuottaa nopeimmat ratkaisut välittömiin tiedusteluihin, vaikka sähköpostitse ratkaisemme vaikeammat tiedustelut yleensä neljästä kuuteen tunniksi sisällä. Asiakaspalvelumme on tarjolla suomenkielellä päälle ruotsalaisittain ja englanniksi.

Asiakastililtä löytyy laaja UKK- osio, se käsittää enemmän kuin 120 topiikkia maksutapahtumista teknologisiin ongelmiin. Tietovarasto uudistetaan tauotta käyttäjäkommenttien mukaan, ja hakuominaisuus helpottaa olennaisen datan havaitsemista. Tavoitteenamme on ratkaista lähes kaikki tiedusteluista ensikontaktissa, ja valvomme tuen tasoa systemaattisesti tyytyväisyystutkimuksilla.

Lupaudumme jatkuvaan kehitykseen yhtälailla tekniikanosaamisen että palvelutason suhteen. Käyttäjien palaute suuntaa toimiamme, ja toteutamme säännöllisesti optimointeja asiakaskokemukseen perustuen todellisiin käyttötarpeisiin. Tavoitteemme on tarjota turvallinen, turvallinen ja miellyttävä peliympäristö, joka yhdistää laadun ja vastuutietoisuuden.